Paket Tur Satış Sözleşmesi

Bu Paket Tur Satış Sözleşmesi, ALICI ile aşağıda bilgileri yer alan SATICI / DÜZENLEYİCİ / ARACI arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1. TARAFLAR

SATICI / DÜZENLEYİCİ / ARACI BİLGİLERİ

Ticari Marka / Platform: birgezi.com
Operasyon Markası: Aven World Tour
Şirket Unvanı: Ens Group Turizm Nak. İnş. Oto. Emlak San. ve Tic. Ltd. Şti.
Web Sitesi: birgezi.com
Adres: Işıklar Mah.Cizre Cad. No:11/B Midyat/Mardin
Telefon: 0850 302 32 00 
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi / Vergi No: Midyat/ 3350913713
MERSİS No: 0335091371300001
TÜRSAB Belge No: A-8707 

İşbu sözleşmede kısaca “SATICI” olarak anılacaktır.

ALICI / TÜKETİCİ

Rezervasyon sırasında sisteme girilen ad-soyad, T.C. kimlik / pasaport bilgisi, iletişim ve fatura bilgileri esas alınır.
İşbu sözleşmede kısaca “ALICI” olarak anılacaktır.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın, SATICI’ya ait birgezi.com internet sitesi, çağrı merkezi, WhatsApp hattı, e-posta veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden satın aldığı paket tura ilişkin olarak; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat çerçevesinde tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI; tur programı, seyahat tarihleri, konaklama bilgileri, ulaşım bilgileri, dahil olan / olmayan hizmetler, toplam satış bedeli, ödeme şekli, iptal-iade-değişiklik koşulları, özel şartlar, yurt içi / yurt dışı tur hükümleri ve ön bilgilendirme formu hakkında açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde bilgilendirildiğini, bu bilgileri okuyup onayladığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

3. SÖZLEŞME KONUSU HİZMET

ALICI tarafından satın alınan paket tura ilişkin bilgiler, rezervasyon kaydı, ön bilgilendirme formu, voucher, ödeme planı ve tur programında yer aldığı şekliyle geçerlidir.

Tur / Rezervasyon Bilgileri

• Tur adı: [TUR ADI] 
• Çıkış tarihi: [TARİH] 
• Dönüş tarihi: [TARİH] 
• Gece / gün sayısı: [●] 
• Katılımcı sayısı: [●] 
• Konaklama tesisi: [●] 
• Oda tipi: [●] 
• Ulaşım şekli: [Otobüs / Uçak / Transfer / Hariç] 
• Toplam satış bedeli: [●] 
• Ödeme para birimi: [TRY / EUR / USD] 
• Rezervasyon no: [●] 

4. ÖDEME ŞARTLARI

4.1. Rezervasyonun kesinleşebilmesi için, rezervasyon sırasında belirtilen ön ödeme veya toplam bedelin tamamının ödenmesi gerekir.

4.2. Kampanya, erken rezervasyon, promosyon veya özel dönem ürünlerinde, sistemde ve ön bilgilendirme formunda belirtilen ödeme koşulları geçerlidir.

4.3. Bakiyeli rezervasyonlarda aşağıdaki ödeme planı uygulanır:

Ödeme Planı:
{payment_list}

4.4. Belirtilen sürelerde ödeme yapılmaması halinde SATICI, rezervasyonu tek taraflı olarak iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda ilgili tur programına, hizmet sağlayıcılara ve iptal tarihine göre doğan zarar, mevzuat ve işbu sözleşme hükümleri çerçevesinde ALICI’ya yansıtılabilir.

4.5. Otelde ödeme veya hareket günü ödeme seçeneği bulunan rezervasyonlarda ALICI, kalan bakiyeyi belirtilen zamanda nakit, havale/EFT veya sistemde tanımlı ödeme yöntemiyle eksiksiz ödemeyi kabul eder. Aksi halde hizmetin ifası durdurulabilir veya rezervasyon geçersiz sayılabilir.

4.6. Yurt dışı turlarda ücretler ilgili döviz cinsi üzerinden tahsil edilir. ALICI’nın farklı para birimi ile ödeme yapmak istemesi halinde, SATICI’nın işlem günündeki sistem kuru esas alınır.

4.7. Ön ödemeli rezervasyonlarda kur sabitleme ancak açıkça yazılı olarak taahhüt edilmişse geçerlidir. Aksi halde bakiye tahsilatlarında ödeme günündeki sistem kuru uygulanır.

4.8. Kampanyalı, promosyonlu, erken rezervasyon veya özel dönem ürünlerinde ilgili kampanya şartları ayrıca uygulanır.

4.9. ALICI, rezervasyon işlemini kendi rızası ile gerçekleştirdiğini; elektronik ortamda verilen onayların, IP kayıtlarının, ödeme kayıtlarının, SMS doğrulamalarının ve elektronik logların geçerli delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

Hizmetin sözleşmeye uygun şekilde sunulmasına rağmen banka nezdinde gerçekleştirilecek haksız chargeback (ters ibraz) başvurularından doğabilecek zararlar ile banka masraflarından ALICI sorumludur.

SATICI, kötü niyetli ödeme itirazlarında yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.

5. PLATFORM, ARACILIK VE OPERASYON YAPISI

5.1.birgezi.com platformu; kendi düzenlediği turların yanı sıra, anlaşmalı tur operatörleri, DMC firmaları, oteller, havayolları ve diğer hizmet sağlayıcılara ait tur ve seyahat ürünlerini de satışa sunabilir.

5.2.Satın alınan hizmetin operasyonu;

* doğrudan SATICI,

* çözüm ortakları,

* yerel operatörler,

* tedarikçiler

tarafından gerçekleştirilebilir.

5.3.Operasyonel zorunluluklar, kontenjan yönetimi, hava koşulları, uçuş değişiklikleri veya benzeri nedenlerle;

* otel,

* havayolu,

* araç,

* rehber,

* güzergâh,

* transfer,

* program sıralaması

aynı standart korunmak kaydıyla değiştirilebilir.

5.4.SATICI, gerekli gördüğü durumlarda tur operasyonunu partner operatörler ile birlikte yürütebilir.SATICI, bazı ürünlerde paket tur düzenleyicisi sıfatıyla, bazı ürünlerde ise aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla hareket edebilir.

5.5.ALICI; rezervasyon sürecinde kendisine sunulan tedarikçi, otel veya operasyon sağlayıcı bilgilerini kullanarak doğrudan hizmet satın almaya çalışamaz, organizasyonu SATICI dışına taşıyamaz ve ticari bypass işlemleri gerçekleştiremez.

5.6.SATICI, bazı tur ve seyahat hizmetlerinde yalnızca aracı platform konumunda olabilir. Bu durumda hizmetin asli organizasyonu ilgili tur operatörü, havayolu, otel, DMC şirketi veya hizmet sağlayıcı tarafından yürütülür.

ALICI, ilgili hizmete ait operasyonel sorumlulukların ilgili sağlayıcıya ait olduğunu; SATICI’nın ise aracılık hizmeti sunduğunu kabul eder.

SATICI; üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının kusurundan kaynaklanan gecikme, iptal, overbooking, uçuş değişikliği, bagaj kaybı, vize reddi, sınır geçiş problemi veya operasyonel aksaklıklardan doğrudan sorumlu tutulamaz.

5.7.SATICI, anlaşmalı operatörler ve tedarikçilerden aldığı hizmetleri kendi platformu üzerinden satışa sunabilir.

Tedarikçi kaynaklı operasyon değişiklikleri, kontenjan sorunları, uçuş revizeleri, otel değişiklikleri veya bölgesel operasyon iptallerinde SATICI; ilgili sağlayıcının sunduğu çözüm çerçevesinde işlem yapar.

6. GENEL HÜKÜMLER

6.1. ALICI, satın aldığı tur hizmetinin temel nitelikleri, satış fiyatı, vergi dahil toplam bedeli, ödeme şekli, iptal-iade şartları ve diğer tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

6.2. Rezervasyon bedelinin tamamı veya belirlenen ön ödeme tahsil edilmeden rezervasyon kesinleşmiş sayılmaz.

6.3. Satın alınan hizmetin ALICI dışında başka bir kişi tarafından kullanılacak olması halinde, bu kişinin bilgileri ALICI tarafından doğru ve eksiksiz bildirilmelidir. Eksik veya hatalı bilgi nedeniyle doğacak sonuçlardan SATICI sorumlu değildir.

6.4. Sözleşme ve ön bilgilendirme formunun ALICI’nın rezervasyon sırasında bildirdiği e-posta adresine, telefonuna veya kalıcı veri saklayıcısına gönderilmesi tebliğ için yeterlidir.

6.5. Hizmet bedelinin, ALICI’ya ait kredi kartının yetkisiz kullanımı nedeniyle banka veya ödeme kuruluşunca SATICI’ya ödenmemesi halinde, doğacak zararlardan ALICI sorumludur.

6.6. ALICI, birlikte seyahat edeceği diğer katılımcılar adına da işlem yapıyorsa, bu kişileri temsile yetkili olduğunu ve işbu sözleşme hükümlerini onlar adına kabul ettiğini beyan eder.

6.7. WhatsApp yazışmaları, SMS onayları, telefon görüşmeleri, ses kayıtları ve elektronik mesajlaşmalar rezervasyon sürecinin bir parçası sayılır ve taraflar açısından delil niteliği taşır.

6.8. Sistemsel hata, entegrasyon problemi, kur güncelleme hatası, kontenjan senkronizasyon problemi veya açıkça bariz fiyatlama hatası bulunması halinde SATICI rezervasyonu iptal etme veya fiyat düzeltmesi talep etme hakkına sahiptir.

Bu durumda ALICI’ya alternatif hizmet veya ücret iadesi sunulabilir.

6.9. Diğer katılımcıları rahatsız eden veya güvenliği tehlikeye atan kişiler turdan çıkarılabilir.

6.10. Çocuk yaşları seyahat başlangıç tarihine göre hesaplanır.

6.11. Tek kişi kayıt yaptıran katılımcılar eşleştirme yapılamaması halinde tek kişilik oda farkını ödemeyi kabul eder.

6.12.Yakıt giderleri, vergi ve harçlar, döviz kuru değişiklikleri veya taşıma maliyetlerinde meydana gelen artışlar nedeniyle paket tur fiyatında mevzuatın izin verdiği ölçüde değişiklik yapılabilir.

6.13. Diğer katılımcıların huzurunu bozacak, güvenliği tehlikeye düşürecek veya tur akışını engelleyecek davranışlarda bulunan katılımcının turla ilişiği kesilebilir. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

7. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALAR

7.1. Paket tur, konaklama, ulaştırma, araç kiralama, yeme-içme ve eğlence amacıyla belirli tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken hizmetler kapsamında, ilgili mevzuat çerçevesinde cayma hakkı sınırlı veya uygulanamaz olabilir.

7.2. Ancak ALICI’nın iptal, fesih, devir ve değişiklik hakları, 6502 sayılı Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve işbu sözleşmede yer alan iptal hükümleri kapsamında ayrıca değerlendirilir.

7.3. Erken rezervasyon, promosyonlu ürün, özel dönem, kampanyalı fiyat veya “iade edilmez / değiştirilemez” ibaresi taşıyan ürünlerde özel şartlar uygulanır. Bu ürünleri satın alan ALICI, kendisine bildirilen özel kuralları kabul etmiş sayılır.

8. BİLGİLENDİRME VE ONAY

8.1. ALICI, rezervasyon öncesinde ve sözleşme kurulmadan önce kendisine sunulan:

• ön bilgilendirme formunu, 
• tur programını, 
• fiyat ve ödeme bilgisini, 
• iptal-iade ve değişiklik şartlarını, 
• dahil olan / olmayan hizmetleri, 
• pasaport / vize / sağlık / bagaj / ulaşım kurallarını
  okuduğunu ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. 

8.2. Elektronik ortam kayıtları, çağrı merkezi ses kayıtları, rezervasyon logları, SMS, e-posta ve ödeme kayıtları kesin delil niteliğindedir.

9. İPTAL – FESİH – DEĞİŞİKLİK KOŞULLARI

9.1. ALICI; rezervasyon iptal, devir, tarih değişikliği, isim değişikliği, kişi ekleme veya çıkarma taleplerini yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.

9.2. SATICI, gerekli yolcu sayısının sağlanamaması, hava muhalefeti, operasyonel zorunluluk, güvenlik riski, doğal afet, savaş, salgın, grev, ulaşım kısıtı veya diğer mücbir sebepler nedeniyle turu kısmen veya tamamen iptal edebilir. Bu durumda yürürlükteki mevzuat çerçevesinde işlem yapılır.

9.3. ALICI’nın paket turu iptal etmesi halinde uygulanacak kesintiler, aksi tur programında özel olarak belirtilmedikçe aşağıdaki gibidir:

Yurt İçi Turlar

• Tur başlangıcına 30 gün ve daha fazla kala yapılan iptallerde, zorunlu vergi / sigorta / iadesiz üçüncü taraf bedelleri hariç, kalan tutar iade edilir. 
• 29-15 gün kala yapılan iptallerde toplam tur bedelinin %30’u 
• 14-7 gün kala yapılan iptallerde toplam tur bedelinin %50’si 
• 7 günden az kala yapılan iptallerde toplam tur bedelinin %100’ü
  kesinti olarak uygulanabilir. 

Yurt Dışı Turlar

• Tur başlangıcına 30 gün ve daha fazla kala yapılan iptallerde, vize, sigorta, uçak bileti, iadesiz hizmetler ve üçüncü taraf masrafları düşülerek kalan tutar iade edilir. 
• 29-15 gün kala yapılan iptallerde toplam tur bedelinin %50’si 
• 15 günden az kala yapılan iptallerde toplam tur bedelinin %100’ü
  kesinti olarak uygulanabilir. 

9.4. Uçak bileti, gemi bileti, tren bileti, vize ücreti, sigorta, transfer, etkinlik bileti ve benzeri üçüncü taraf hizmetleri iade edilemeyen kategoride ise, ilgili sağlayıcının kuralları geçerlidir.

9.5. Vize reddi, vizenin geç çıkması, pasaport süresinin yetersiz olması, sınırdan geri çevrilme, ülkeye giriş izni verilmemesi gibi durumlardan SATICI sorumlu değildir. Bu hallerde ilgili turun iptalinde yukarıdaki iptal koşulları uygulanır.

9.6. Erken rezervasyon veya indirimli dönem ürünlerinde tarih değişikliği talepleri, talep tarihindeki güncel fiyatlar üzerinden değerlendirilir. Fiyat farkı varsa ALICI tarafından ödenir.

9.7. ALICI’nın tur başlangıcını kaçırması veya tur hareket noktasında zamanında bulunmaması halinde, kullanılmayan hizmetler için iade yapılmayabilir.

9.8. ALICI’nın yazılı talebi ile ödenmiş bedelin bir kısmı veya tamamı, SATICI’nın onayı halinde “açık bakiye / hak saklı rezervasyon kredisi” olarak tanımlanabilir. Bu durumda kullanım süresi, kapsamı ve para birimi SATICI’nın yazılı teyidine tabidir.

9.9. İadeler, ödemenin yapıldığı yöntem esas alınarak ve yasal süreler içinde gerçekleştirilir. Banka kaynaklı taksit çözümleme, valör ve muhasebeleştirme süreçlerinden SATICI sorumlu değildir.

10. SATICININ DEĞİŞİKLİK HAKKI

10.1. SATICI, gerekli gördüğü durumlarda tur başlamadan önce, ALICI’yı bilgilendirmek kaydıyla:

• otel, 
• ulaşım aracı, 
• güzergâh, 
• hareket saati, 
• ara durak, 
• gezi sıralaması, 
• rehber, 
• benzeri operasyonel unsurlarda değişiklik yapabilir. 

10.2. Esaslı değişiklik halinde ALICI’ya mevzuata uygun seçimlik haklar tanınır.

11. KARŞILIKLI HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLER

11.1. SATICI, taahhüt ettiği hizmeti sözleşme ve tur programına uygun şekilde sunmakla yükümlüdür.

11.2. ALICI, tura katılım için gerekli kimlik, pasaport, vize, sağlık, aşı, çıkış izinleri ve sair belgeleri zamanında ve eksiksiz hazırlamakla yükümlüdür.

11.3. ALICI’nın eksik belge, hatalı bilgi, geç kalma, pasaport sorunu, ülkeye kabul edilmeme veya kişisel kusuru nedeniyle hizmetten yararlanamaması halinde SATICI sorumlu değildir.

11.4. ALICI, hizmette ayıp veya eksiklik olduğunu iddia ediyorsa bunu derhal tur rehberine, otel yetkilisine veya SATICI’ya yazılı şekilde bildirmekle yükümlüdür. Bildirim yapılmaksızın hizmetin kullanılmaya devam edilmesi halinde, hizmetin kabul edildiği varsayılabilir.

11.5. SATICI, aracı olduğu üçüncü taraf hizmetlerde, kendi kusuru dışında ortaya çıkan aksaklıklardan doğrudan sorumlu olmayıp; mevzuat çerçevesinde organizatör / aracı sıfatına göre sorumludur.

12. MÜCBİR SEBEPLER

12.1. Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, isyan, grev, lokavt, resmi yasaklama, sınır kapatılması, uçuş iptali, ağır hava muhalefeti, teknik zorunluluklar ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep sayılır.

12.2. Mücbir sebep halinde taraflar sözleşmenin ifasının imkânsızlaştığını kabul eder. Bu durumda ilgili mevzuat ve sağlayıcı kuralları çerçevesinde iade, erteleme, açık kredi veya alternatif tur önerisi yöntemlerinden biri uygulanabilir.

13. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

13.1. ALICI tarafından paylaşılan kişisel veriler, rezervasyonun kurulması ve ifası, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, muhasebe-finans işlemleri, operasyon ve müşteri iletişimi amacıyla işlenebilir.

13.2. Kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Ayrıntılı bilgi, Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda yer alır.

13.3. Kredi kartı bilgileri SATICI tarafından saklanmaz; ödeme işlemleri yetkili ödeme kuruluşları / bankalar altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

14. KREDİ KARTI VE TAKSİTLİ ÖDEME HÜKÜMLERİ

14.1. Taksitlendirme imkânı varsa bu, bankanın veya ödeme kuruluşunun kampanyası kapsamında uygulanır.

14.2. Taksitli satış işlemlerinde bankanın iade ve kapama prosedürleri ayrıca geçerlidir.

14.3. Kredi kartı ile yapılan iadelerde, tutarın karta yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.

15. BAGAJ, ULAŞIM, VİZE VE ÖZEL HÜKÜMLER

15.1. Bagaj limitleri taşıyıcı firmanın kurallarına tabidir. Fazla bagaj ücretleri ALICI’ya aittir.

15.2. Kayıp, hasar, gecikme ve taşıma kaynaklı aksaklıklarda öncelikli sorumluluk ilgili taşıyıcıya aittir.

15.3. Vize hizmeti ayrıca satın alınmadıkça paket tur bedeline dahil değildir. Dahil olsa dahi vizenin verilmesi ilgili konsolosluk makamlarının yetkisindedir.

15.4. Yurt dışı seyahatlerde pasaport geçerlilik süresi, ülkeye giriş şartları, transit kuralları ve sağlık yükümlülükleri ALICI’nın sorumluluğundadır.

16. DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar; elektronik posta kayıtları, SMS kayıtları, çağrı merkezi ses kayıtları, ödeme kayıtları, sistem logları, rezervasyon ekranları ve ticari defter kayıtlarının HMK kapsamında delil teşkil edeceğini kabul eder.

17. YETKİLİ MERCİLER

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

18. YÜRÜRLÜK

ALICI, işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylamakla tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, rezervasyonun tamamlanması ve elektronik onay verilmesi ile yürürlüğe girer.

SATICI

birgezi.com / Aven World Tour
Ens Group Turizm Nak. İnş. Oto. Emlak San. ve Tic. Ltd. Şti.

Yetkili: [●]
Tarih: [●]

ALICI

Ad Soyad: [●]
Tarih: [●]

Son Güncelleme Tarihi: 12.06.2026